Avant ma commande
Quelle pointure choisir ?
Nous vous aidons pour choisir la bonne pointure. Téléchargez notre outil pour ne pas vous tromper. Des indications propres à chaque modèle sont également présentes parmi les caractéristiques de chaque produit.
N’oubliez pas que le retour est gratuit ! Si votre pointure n’est pas bonne, renvoyez-nous votre colis gratuitement (voir plus bas) et nous vous renvoyons la bonne pointure.
Dans combien de jours vais-je recevoir ma commande ?
Nous vous envoyons votre commande par Colissimo en 48h. 2 jours seulement après votre commande, vous recevez votre colis !
Shoes.fr ne peut être tenu pour responsable des retards de la Poste.
Avant de valider votre commande, vérifiez bien votre adresse de livraison. Si votre adresse n’est pas exacte (Absence du numéro du bâtiment ou du nom de l’entreprise en cas de livraison à votre lieu de travail etc.) votre commande prendra plus de temps pour arriver chez vous.
Suis-je garanti de trouver les meilleurs prix sur Shoes.fr ?
Sur Shoes.fr, vous êtes garantis de trouver à tout moment les meilleurs tarifs et les meilleurs services.
Si, dans les 48h suivants votre achat, vous trouvez moins cher (frais de port et de retour inclus) sur un autre site français pour la même marque, le même modèle, dans la même pointure, nous nous engageons à vous rembourser la différence.
Comment être sûr que les produits en ligne sont bien disponibles ?
L’état des stocks disponibles est mis à jour automatiquement à chaque commande sur le site. Si vous payez par carte bancaire, nous réservons les produits immédiatement pour un envoi dans la journée.
Si vous payez par chèque, nous attendons la réception de votre chèque pour réserver les produits et vous les faire parvenir.
La meilleure solution pour être sûr de la disponibilité des produits restent donc le paiement par carte bancaire.
La Prise de commande
Comment puis-je payer sur Shoes.fr ?
Plusieurs possibilités existent :
- le paiement sécurisé par carte bancaire (Carte Bleue, Mastercard ou Visa)
- le paiement par chèque à l’attention de Shoes.fr à l’adresse suivante : Fashion and Fashion – Shoes.fr 88, avenue des Ternes 75017 Paris.
Comment sont sécurisés mes paiements par carte bleue sur Shoes.fr ?
Des achats en toute sécurité, en toute confiance :
En commandant sur Shoes.fr, nous vous garantissons d’entrer dans une zone entièrement sécurisée. Le système Elysnet adopté par HSBC vous assure de sa fiabilité.
Vos données sont confidentielles ! Dès leur saisie, vos données personnelles sont immédiatement cryptées par la banque. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires, HSBC se charge de tout !
Je me suis trompé dans la quantité d’articles
Informez le Service Clients le plus rapidement possible afin de corriger cette situation
La livraison
Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est offerte par Shoes.fr sans minimum d’achat pour toute achat en France métropolitaine.
Pour les commandes dans les DOM-TOM et les autres autres pays européens, la livraison est gratuite pour l’achat de deux paires.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison
Si vous avez saisi une mauvaise adresse, nous vous invitons à nous l’indiquer le plus rapidement possible soit par téléphone (0 951 13 30 01) soit par mail à l’adresse serviceclients@Shoes.fr.
Si je ne peux pas réceptionner mon colis le jour de la livraison ?
Si vous êtes absent au moment de livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres.
Vous aurez 15 jours pour aller retirer votre colis dans votre bureau de Poste. Présentez-vous muni de cet avis et de votre pièce d’identité dans le bureau de poste indiqué sur l’avis de passage pour récupérer votre colis.
Suivre ma commande
Je n’ai pas reçu mon colis. Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
Grâce au Colissimo suivi que Shoes.fr a adopté pour tous ses envois, vous pouvez suivre en temps réel la livraison de votre commande. Pour ce faire, rendez vous sur le site de La Poste Colissimo et renseignez votre numéro de colis.
Vous trouverez le numéro de colis dans le mail que nous vous avons envoyé au départ de votre commande.
Ma commande a été retournée à l’expéditeur
Les raisons peuvent être les suivantes :
- l’adresse de livraison n’est pas correcte (manque de précisions : n° de bâtiment, nom de la société)
- dépassement du délai de 15 jours quand votre colis se trouve dans votre bureau de Poste
Ma commande a mis plus de 48h à arriver. Quelle est la responsabilité de Shoes.fr ?
Shoes.fr s’engage sur la date de départ du colis de ses entrepôts quelques heures après votre commande et sur l’envoi en colissimo.
Vous pouvez vérifier la date de départ de votre colis sur votre Espace Perso, rubrique Vos commandes « Suivi de ma dernière commande ».
La livraison de votre colis est effectuée par La Poste.
Nous ne pouvons être tenus responsables de retards imputables à la Poste.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande.
Il peut arriver que votre commande soit traitée en deux envois séparés.
Vous pouvez bien sûr contacter Service Clients soit par téléphone (0 951 13 30 01) soit par mail.
Retour
Avec Shoes.fr, vous disposez de 30 jours pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Ils vous sont aussitôt échangés ou remboursés selon votre choix.
Echange de votre commande
Si vous avez un problème avec la pointure ou la couleur de chaussures, vous pouvez échanger votre commande gratuitement. C’est un de nos engagements : les échanges sont gratuits chez Shoes.fr !
- Etape 1. Envoyez votre demande d’échange à l’adresse retour@Shoes.fr en précisant votre nom et la référence de commande ainsi que les références de la nouvelle paire (n’oubliez pas d’indiquer la pointure désirée) ;
- Etape 2. Vous recevez de notre part une étiquette de retour Colissimo Suivi à apposer sur le colis que vous souhaitez nous retourner.
- Etape 3. Vous n’aurez qu’à déposer à la poste le paquet avec votre paire de chaussures (en parfait état ni abîmée ni portée, dans son emballage d’origine dans le délai de 30 jours après de sa réception).
- Etape 4. A réception de votre retour et après vérification, nous procédons à l’expédition de votre nouvelle paire.
Annulation et demande de remboursement
Nous vous rappelons que le produit doit nous être retourné en parfait état (ni porté ni abîmé) et dans son emballage d’origine dans le délai de 30 jours. Les frais de retour sont à votre charge (gratuits en cas d’échange).
- Etape 1 : Insérez dans le colis à retourner la facture que vous avez reçue (au besoin imprimez-la depuis votre compte client) et renvoyez votre colis à l’adresse :
EVADIX BILOG / FASHION & FASHION
RETOUR DES COLIS VIA PFC CARVIN
ZA DU CHATEAU
RUE GAY LUSSAC
62213 CARVIN CEDEX - Etape 2 : Contactez-nous à l’adresse suivante annulation@Shoes.fr en spécifiant votre nom et la référence de commande ainsi que le numéro de tracking du colis que vous avez retourné par La Poste.
- Etape 3 : A réception de votre retour et après vérification, nous procédons au remboursement de votre commande (par CB ou par chèque) dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après sa réception.
